Політика повернення коштів

Ця Політика (далі — «Політика») фіксує вичерпний перелік випадків, процедуру та часові рамки повернення грошових коштів з ігрового балансу користувачів платформи inphyschem-nas.kiev.ua та її похідних сервісів (далі — «Платформа»). Внесення коштів на ігровий рахунок є добровільною дією, яка підтверджує ознайомлення з Політикою та згоду з її положеннями.

1. Загальний принцип

Кошти, зараховані на ігровий баланс та витрачені на розміщення ставок, оплату ігрових раундів, участь у турнірах або інших активностях Платформи, визнаються використаними за прямим призначенням і не підлягають поверненню. Підсумки ставок та ігрових сесій є остаточними. Незадоволення результатом не формує правових підстав для подання запиту на повернення.

2. Випадки, за яких повернення допускається

Оператор визнає чотири категорії обставин, що обґрунтовують повернення:

1. Множинне зарахування одного депозиту. Внаслідок збою на ланці «банківська установа — платіжний шлюз — серверна інфраструктура Платформи» один платіж зафіксовано на балансі двічі або більше разів. Факт підтверджується зіставленням серверних записів Оператора з платіжною випискою користувача.
2. Верифікована програмна помилка. За результатами внутрішнього технічного аудиту встановлено, що збій серверного програмного забезпечення спричинив необґрунтоване списання коштів або некоректний розрахунок ставки.
3. Неавторизована транзакція. Розслідування Оператора та, за потреби, банку-емітента або правоохоронних органів підтвердило, що операція поповнення здійснена без відома та волі законного власника платіжного засобу.
4. Ліквідація акаунту з невикористаним залишком. Обліковий запис закривається за ініціативою користувача або Оператора, а на балансі залишаються вільні кошти. Повернення здійснюється за сукупності умов: верифікація завершена, бонусні зобов’язання відсутні, порушень Угоди не зафіксовано.

3. Обставини, що виключають повернення

Запит відхиляється за наявності хоча б однієї з таких обставин:

• кошти, зазначені у запиті, вже залучені до ставок або ігрових сесій повністю чи частково;
• акаунт заявника перебуває під розслідуванням у зв’язку з підозрою на шахрайство;
• зафіксовано порушення бонусних умов або навмисні маніпуляції з вейджерними вимогами;
• процедура верифікації не пройдена або користувач свідомо ухиляється від надання документів;
• минув граничний строк подання звернення, визначений цією Політикою.

4. Вимоги до змісту запиту

Запит подається письмово до служби підтримки — електронним листом або через форму зворотного зв’язку. Обов’язкові складові:

1. Прізвище та ім’я власника облікового запису.
2. Ідентифікатор акаунту або зареєстрована електронна адреса.
3. Точна сума повернення у валюті акаунту.
4. Послідовний опис обставин із зазначенням дат, часу та ідентифікаторів відповідних транзакцій.
5. Додані підтверджуючі матеріали: скриншоти, банківські виписки, платіжні квитанції або інші релевантні документи.

Звернення, що не містить будь-якого з обов’язкових елементів, повертається для доопрацювання. Строк розгляду обчислюється від дати надходження комплектного запиту.

5. Строки розгляду та зарахування

Стандартний строк прийняття рішення — до 14 робочих днів з моменту отримання повного пакета. У разі необхідності залучення зовнішнього платіжного провайдера або розширеного аналізу серверних журналів строк може бути подовжено з обов’язковим письмовим повідомленням користувача.

Після позитивного рішення кошти надходять на платіжний інструмент користувача в орієнтовні строки:

• електронні гаманці — від 1 до 3 робочих днів;
• банківські картки — від 3 до 7 робочих днів;
• банківський переказ — від 5 до 10 робочих днів.

Наведені строки є орієнтовними та визначаються внутрішніми регламентами платіжного оператора або банку-емітента.

6. Маршрут виплати та комісійні збори

Повернення здійснюється на той самий платіжний інструмент, з якого надійшов відповідний депозит. У разі недоступності вихідного засобу Оператор погоджує з користувачем альтернативний маршрут. Зарахування на реквізити третіх осіб виключене за будь-яких обставин. Оператор не утримує комісій за операції повернення. Збори, застосовані банком або платіжним сервісом, перебувають поза зоною впливу Оператора та відшкодуванню не підлягають.

7. Механізм оскарження

У разі негативного рішення користувач має право протягом 30 календарних днів подати повторний запит із додатковими аргументами або документальними доказами. Повторний запит розглядає старший фахівець фінансового підрозділу, який не брав участі в ухваленні первинного рішення. Висновок повторного розгляду є остаточним у межах внутрішньої процедури. За подальшої незгоди користувач має право звернутися до зовнішніх інстанцій відповідно до чинного законодавства.